Política de Envios e Frete
- Os pedidos realizados em nossa loja virtual são enviados através do serviço dos Correios para todas as regiões do Brasil, em até 5 dias úteis após o recebimento da confirmação do pagamento dado pela instituição responsável pela cobrança;
- Oferecemos para os nossos clientes a opção de frete com a empresa Melhor Envio, ofertando assim, valores e prazos de frete mais econômicos e prazos atrativos, caso o cliente opte por essa forma de envio;
- Para consultar o valor e prazo do frete, escolha quais itens deseja comprar e clique em “Adicionar ao Carrinho”. Em seguida, informe seu CEP e o custo e prazo serão calculados automaticamente.
Prazo de Postagem:
- O prazo para postagem dos pedidos começa a contar após a aprovação do pagamento. Assim que seu pagamento for aprovado você será notificado por e-mail;
- Os dados do destinatário precisam ser cadastrados corretamente, para que não haja atraso no envio;
- O prazo de processamento do pedido dentro da nossa empresa é em até (5) dias úteis e logo após será postado. O prazo de entrega será informado pela empresa logística, o qual será acompanhado via código de rastreio.
Situações em que a encomenda não seja entregue conforme previsto
Endereço de entrega cadastrado incorreto ou incompleto:
- O endereço considerado para efeito de entrega é o endereço destinatário cadastrado e selecionado como endereço de entrega no momento da efetivação do pedido. Este endereço constará na cópia do pedido de venda enviado para o cliente via e-mail;
- Caso o endereço cadastrado pelo cliente esteja incompleto ou incorreto a encomenda retornará para a sede da Rumo Arte & Design. O cliente então será notificado e uma nova taxa de frete será cobrada para reenvio dos produtos.
Alteração de endereço após a finalização do pedido:
- Em nenhuma hipótese será possível alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido de venda;
- Caso o pedido efetuado esteja com o endereço incorreto ou incompleto, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo [email protected] em até 1 hora após a conclusão do pedido informando o ocorrido para que possamos analisar a possibilidade de efetuar a alteração sujeito a atualização de taxa de transporte de acordo com área de entrega alterada;
- Caso o contato seja feito após 1 hora, o pedido poderá ser enviado para o endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente. Neste caso, será necessário aguardar o retorno do pedido para que seja providenciado o reenvio e um novo frete será cobrado do cliente.
Situações em que a encomenda venha a ser danificada estando em posse da empresa de transporte:
- No caso da encomenda ter sido danificada estando em posse do parceiro de logística ou mesmo no caso da caixa/pacote entregue pela transportadora não conter informações que identifiquem a Rumo Arte & Design, o cliente deverá rejeitar o recebimento para que a caixa avariada ou suspeita retorne à sede da Rumo Arte & Design;
- Uma vez que os danos aos produtos estejam confirmados, a Rumo Arte & Design fará um novo envio ao cliente sem custo adicional;
- Se, ao invés de ser rejeitada, a encomenda que estiver danificada, violada ou mesmo em uma caixa/pacote sem informações da Rumo Arte & Design, for recebida pelo cliente, morador ou funcionário do condomínio, não será possível proceder com o reembolso ou reenvio dos produtos.
Situações em que o conteúdo da encomenda esteja diferente dos itens constantes no pedido:
- No caso de haver divergências entre o conteúdo da encomenda e o pedido, o cliente deverá entrar em contato com a loja, através do email [email protected] no prazo máximo de 48 horas após o recebimento da mercadoria. A loja fará uma análise do caso e dará um retorno no prazo de 2 dias úteis;
- Em nenhuma hipótese poderemos aceitar reclamações de divergência entre o conteúdo da encomenda e o pedido de mercadorias que tenham sido entregues há mais de 48 horas.
Situações em que o cliente venha a solicitar o cancelamento do pedido em trâsito e estorno do pagamento:
- Caso a solicitação de cancelamento e estorno ocorra dentro do prazo de entrega, somente o valor dos produtos será ressarcido, uma vez que o parceiro de logística cobra o serviço de frete no momento da coleta e também farão a cobrança da logística reversa, ou seja, referente ao retorno da encomenda à sede da loja.
Quem pode receber a encomenda?
- Será considerado destinatário, além da pessoa física ou jurídica informada no pedido de compra, todo e qualquer indivíduo que se encontre nas dependências do endereço informado como sendo do destinatário, incluindo porteiros, zeladores, recepcionistas e outros encarregados de receber encomendas;
- A loja não se responsabilizará para encomendas que tenham sido extraviadas dentro do endereço de entrega, como condomínios residenciais ou comerciais, sendo portanto responsabilidade do comprador definir um endereço de sua confiança para a entrega.
Impossibilidade de atendimento no prazo de entrega
- É possível que por problemas de logística, qualidade, ou algum imprevisto operacional, a empresa esteja incapacitada de atender ao prazo informado para realização de uma entrega;
Nessa situação, é nosso procedimento procurar imediatamente informar o cliente das dificuldades, possivelmente comunicando o novo prazo para entrega. No entanto, caso seja desejo do cliente, é possível efetuar a troca por outra mercadoria ou mesmo solicitar o cancelamento do pedido sem nenhum custo adicional.
Esperamos que essas informações tenham ajudado você! Em caso de dúvidas, estamos à disposição!
Equipe de atendimento da Rumo Arte & Design.